Safety Serv
Prévenir et gérer des agressions
Sécurisez votre environnement de travail.
Adoptez les bons réflexes pour désamorcer les situations conflictuelles.
Cette formation vous aide à prévenir et gérer les comportements agressifs au travail.
Vous apprendrez à reconnaître les signes avant-coureurs, désamorcer les situations tendues, adopter une posture professionnelle, sécuriser votre environnement et protéger les personnes présentes.
Grâce à des outils concrets et des mises en situation, développez vos compétences en communication, gestion du stress et résolution de conflit.
Agents formés
Ans d'expériences
Nous collaborons avec plus de 500 entreprises
Expertise reconnue
Dirigé par des consultants experts en sécurité avec une équipe de formateurs expérimentés, reconnue dans tout le Benelux. Leur savoir-faire couvre plusieurs domaines spécifiques
Certifications reconnues
Les formations délivrées, notamment en sécurité incendie, aboutissent à des certifications reconnues, telles que le SSIAP, agent de sécurité incendie type M1 …
Qualité et réactivité
Safety Serv se distingue par sa réactivité et la qualité de ses services. Ces deux aspects sont des atouts majeurs qui garantissent des solutions rapides et efficaces pour vos besoins.
Formation pratique et théorique
Les cours allient théorie et pratique, avec des exercices concrets comme la manipulation d’extincteurs ou les simulations d’évacuation, assurant une maîtrise complète des procédures
Détails de la Formation
Détails de la Formation.
Prérequis
- Aucun
Objectifs
À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Identifier, au sein de leur environnement professionnel, les situations à risque et les formes d’agressivité récurrentes (verbales, physiques ou psychologiques) rencontrées par les employés et/ou le public.
- Maintenir un accueil professionnel et de qualité, fidèle aux valeurs de l’entreprise, même en contexte tendu.
- Mettre en œuvre des stratégies efficaces de prévention et de gestion des comportements agressifs, tout en assurant la continuité de l’activité.
- Adopter une posture professionnelle face à des comportements hostiles, tout en préservant leur propre sécurité, celle de leurs collègues et celle du public présent.
- Réduire les impacts émotionnels, organisationnels et humains liés aux situations conflictuelles ou violentes.
Points abordés
- Un point sur le cadre juridique, les droits et devoirs des professionnels, ainsi que les obligations de sécurité en cas de violence au travail.
- Les participants apprendront à identifier les différents types d’agressions (verbales, physiques, symboliques), à en comprendre les causes (stress, frustration…) et à repérer les signaux avant-coureurs.
- La formation détaille ensuite les techniques de prévention, comme l’aménagement d’un environnement sécurisé, la communication non violente, et l’anticipation des tensions.
- En cas d’incident, les participants seront formés à réagir de manière professionnelle, sans se mettre en danger, en suivant un protocole adapté et en gardant le contrôle de leurs émotions.
- Enfin, des études de cas réels et des mises en situation permettront d’ancrer les apprentissages, grâce à une pédagogie active combinant apports théoriques, jeux de rôles et retours d’expérience.
- L’évaluation se fait en continu, par l’observation des comportements, les échanges et un bilan final personnalisé.
durée de la formation
-
À adapter
Certification/Diplôme
-
Attestation de formation
Langue de la formation
- Français
- Anglais
- Portugais
- Allemand
- Luxembourgois
Prochaines Dates
Sur demande
Obligations légales et bénéfices
Au Luxembourg, l’article L.312-1 du Code du travail impose à l’employeur de garantir la sécurité et la santé des salariés, incluant la prévention des risques psychosociaux et des violences. Organiser une formation à la gestion des agressions permet de répondre à cette obligation légale tout en protégeant le personnel, améliorant le climat de travail et réduisant les situations à risque.
V.A.E.
Valorisez votre expérience avec la VAE
Valorisez votre expérience professionnelle avec la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). Safety Serv vous guide à chaque étape pour transformer vos compétences en une certification officielle reconnue.
Grâce à un accompagnement, nous vous aidons à mettre en avant votre savoir-faire. Que ce soit pour évoluer dans votre carrière ou saisir de nouvelles opportunités, Safety Serv est à vos côtés pour donner toute la valeur que mérite votre expérience.
Nous collaborons avec plus de 500 entreprises
Témoignages
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N’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information soit par tél. au +352 26 18 74 89, par mail à info@safetyserv.lu ou bien en remplissant notre formulaire de contact.