Safety Serv
La gestion des conflits
Formation Sécurité
La gestion des conflits
Les conflits en entreprise peuvent nuire à la productivité et au bien-être des équipes. Cette formation en gestion des conflits vous permet de comprendre les mécanismes des tensions, d’identifier leurs causes et d’adopter des techniques de communication et de médiation efficaces. Apprenez à désamorcer les conflits, à favoriser le dialogue et à transformer les tensions en opportunités d’amélioration.
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Sociétés accompagnées
Personnes formées
Ans d'expériences
Nous collaborons avec plus de 500 entreprises




Expertise reconnue
Dirigé par des consultants experts en sécurité avec une équipe de formateurs expérimentés, reconnue dans tout le Benelux. Leur savoir-faire couvre plusieurs domaines spécifiques
Certifications reconnues
Les formations dispensées aboutissent à des certifications officiellement reconnues, garantissant des compétences solides et conformes aux exigences du secteur.
Qualité et réactivité
Safety Serv se distingue par sa réactivité et la qualité de ses services. Ces deux aspects sont des atouts majeurs qui garantissent des solutions rapides et efficaces pour vos besoins.
Formation pratique et théorique
Les cours allient théorie et pratique, avec des exercices concrets adaptés à chaque formation, garantissant une assimilation efficace des compétences et une application optimale sur le terrain.
Détails de la formation
Accueil La gestion des conflits
Détails de la formation
La gestion des conflits
Prérequis
-
Aucun
Objectifs
Le conflit fait partie du quotidien en entreprise et peut impacter la productivité et le bien-être des collaborateurs. Pourtant, il n’est pas une fatalité.
Grâce à notre formation, vous apprendrez à identifier les causes des conflits, à utiliser des techniques de communication adaptées et à mettre en place des solutions efficaces pour prévenir et résoudre ces situations.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les origines et mécanismes des conflits en entreprise.
- Utiliser des techniques de recadrage et de médiation pour désamorcer les tensions.
- Mettre en place des stratégies de communication adaptées aux conflits.
- Gérer leurs émotions et celles des autres dans un cadre professionnel.
- Transformer les conflits en opportunités d’amélioration et de cohésion.
Contenu de la formation
1) Les Origines du Conflit : Causes et Processus Individuels
Les conflits sont souvent liés à des émotions fortes comme la colère, la frustration, la peur ou le stress. Comprendre ces mécanismes permet d’adopter la bonne posture face aux tensions.
- Identifier ses réactions face aux conflits.
- Comprendre les émotions liées aux tensions.
- Transformer le conflit en opportunité d’amélioration.
- Test de comportement face aux conflits.
2) Se Préparer au Conflit
Anticiper un conflit permet de mieux le gérer. Cette partie aborde les stratégies de prévention et les bonnes pratiques pour désamorcer les tensions.
- Identification des jeux psychologiques menant aux conflits.
- Techniques de communication pour désamorcer les tensions.
- État des lieux et analyse des contextes de chacun.
- Exercices pratiques de communication.
3) L’Analyse du Conflit
Pour résoudre un conflit, il est essentiel d’analyser ses causes et d’adopter la bonne posture.
- Repérage des archétypes d’action : Subir ou Agir.
- Identification des émotions et des intentions des parties concernées.
- Choix du processus de résolution adapté au type de conflit.
- Études de cas concrets : conflits interpersonnels, conflits hiérarchiques, conflits de groupe.
4) La Résolution du Conflit
Cette partie vous apprend à gérer les conflits de manière efficace et professionnelle.
- Adopter une posture assertive et gérer ses émotions.
- Techniques de recadrage et gestion des émotions de l’autre.
- Processus de médiation et recherche de consensus.
- Exercices individuels et mises en situation réelles.
5) La Conduite de l’Après-Conflit
Une fois le conflit résolu, il est important d’en tirer des leçons et d’assurer un suivi.
- Analyser les causes profondes du conflit.
- Mettre en place des engagements pour éviter les récidives.
- Suivi des améliorations et ajustement des stratégies.
- Études de cas et retours d’expérience.
évaluation
-
Évaluation théorique et une évaluation pratique.
durée de la formation
-
1 journée
Certification/Diplôme
-
A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation
Langue de la formation
-
Français
Prochaines Dates
- Sur demande

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Préparez-vous à exceller dans le domaine de la sécurité avec une formation complète et certifiante valable au Luxembourg.
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Valorisez vos compétences et votre expérience
Votre savoir-faire mérite d’être reconnu. Grâce à la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), transformez vos compétences et votre expérience professionnelle en une certification officielle. Que vous souhaitiez évoluer dans votre carrière, changer de métier ou obtenir une reconnaissance dans votre domaine, la VAE est une opportunité unique.
Ce dispositif vous permet de faire certifier les compétences acquises sur le terrain. Chez Safety Serv, nous vous accompagnons à chaque étape, avec un suivi pour simplifier vos démarches et maximiser vos chances de réussite.
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